Navodila za stornacijo ali vračilo razlike

Najprej se prepričajte, da je potrebno transakcijo zares stornirati. Torej, da je bila na primer izvedena 2x. To najhitreje preverite s klicem v procesni center na številko 059 706 130. Samo informacija s strani kupca, da mu je bilo zaračunano 2x ni nujno pravilna. Samo podatek iz procesnega centra je za vas merodajen. Ali je to podatek preko klica, preko maila ali pa vidite podvojeno transakcijo na mesečnem izpisku NEXIja.

V kolikor imate več enakih zneskov transakcij na določen dan se nujno, tudi prepričajte, da boste stornirali pravilno transakcijo, da ne bi vračali denarja napačnemu kupcu, istočasno pa bi kupec upravičen do povračila ostal brez le tega. Prepričate se lahko na način da primerjate čas računa in čas transakcije na izpisku, ki se morata ujemati z dopustno razliko v času. Drug način še bolj zanesljiv pa je, da preverite številko kartice, ki jo vidite na izpisku, z druge strani pa vam jo mora povedati kupec, vsaj zadnjih nekaj številk.

STORNACIJA:

Stornirate lahko samo zadnje transakcije (velja za kartične, VALÚ ali mBills transakcije), pri čemer je pomembno vedeti, da če so transakcije opravljene z različnimi plačilnimi metodami, to velja za zadnjo transakcijo vsake posamične plačilne metode. 

PRIMER: 

V kolikor so zadnje tri transakcije: 

• kartična transakcija,
• mBills transakcija,
• VALÚ transakcija,

lahko stornirate vse tri. 

Postopek izvedete tako, da v meniju Elly POS izberete opcijo »Stornacija«, nato ustrezno izberete Kartice, VALÚ ali mBills (odvisno od tega, kaj želite stornirati). Za tem bo Elly POS zahteval PIN. PIN je aktualni datum stornacije, v formatu ddmm (dan v mesecu / mesec). Torej, če stornacijo izvajate na primer na dan 1. 12.2023, je PIN 0112.

V kolikor želite stornirati starejšo transakcijo oziroma vsako transakcijo, ki ni zadnja (VELJA SAMO ZA KARTIČNE TRANSAKCIJE VISA, MAESTRO, MASTERCARD), pošljite mail na naslov RS.msupport@nexigroup.com. Priložite potrdilo o transakciji in račun, ki je vezan na transakcijo in seveda navedite, da želite stornirati dotično transakcijo. Elektronsko sporočilo je lahko napisano v slovenskem jeziku. Še pred tem lahko tudi pokličete procesni center 059 706 130, da najprej preverite status transakcije in vam lahko podajo navodila, kako ukrepati naprej (za stornacijo celotne transakcije, za morebitno delno vračilo zneska in podobno). 

VRAČILO (razlike):

Velja samo za VISA, MAESTRO, MASTERCARD

V kolikor ste naknadno ugotovili, da ste stranki zaračunali previsok znesek (kupec ni znan, nimate kontakta) in bi ji želeli razliko povrniti na kartico, to storite na enak način kot stornacijo, torej preko maila RS.msupport@nexigroup.com. Napišite, da želite stranki povrniti le razliko, torej da ne želite stornacije (ki vrne celotni znesek) ampak samo razliko.

Pri zahtevkih za vračilo ali stornacijo preko maila, nujno priložite potrdilo o transakciji in pa račun na katerega se transakcija nanaša. V kolikor potrdila o transakciji ne najdete, se obrnite na našo podporo, ki ga v  večini primerov lahko pridobi iz zalednega sistema.